員工中文內訓怎麼規劃？外籍同仁華語課程的分級、課表與驗收
研發部來了一位印度籍工程師，技術很強，英文也流利。三個月後，部門主管跟人資說：「他工作沒問題，但每次開會我們都要切英文，大家講得很累；群組裡的公告他也看不懂，常常最後一個知道。」
這是越來越多台灣企業遇到的情況。外籍同仁進來了，公司以為用英文就能解決溝通，實際上卡住的是會議、群組訊息與日常行政這些「沒人會特別翻譯」的地方。員工中文內訓要解決的，正是這一塊。
這篇整理企業幫外籍同仁規劃中文內訓時，該先釐清的四個決定、怎麼分級、12 週課表怎麼排，以及怎麼驗收成效。
本文重點
- 員工中文內訓的目標不是讓外籍同仁說得跟台灣人一樣，而是讓團隊不必為了他一直切換語言
- 開課前要先決定四件事：繁體還是簡體、注音還是拼音、職場華語還是生活華語、口說優先還是讀寫優先
- 最該先練的場景通常是看懂工作群組與公告，其次才是會議與簡報
- 12 週可以分成三段，每段結束設一個驗收點，驗收看行為不看考試分數
- 中文內訓同時是留任措施，外籍同仁能不能融入，直接影響他會不會續約
開始規劃之前，可以先下載《企業語言培訓趨勢報告》，裡面有不同產業的語言能力需求分析，可以用來判斷自家的中文內訓該從哪個職務開始。
為什麼公司需要員工中文內訓？
因為外籍同仁的人數在增加，而「全部用英文溝通」的成本，正在由整個團隊默默負擔。每一次切換語言，都是會議變長、資訊漏掉的機會。
依勞動部統計處的資料，截至 2026 年 9 月底，台灣外國專業人員的有效聘僱許可為 58,549 人次。這裡指的是依就業服務法從事專門性技術性工作、主管職、教師等白領工作的外籍人士，也就是會坐在辦公室、參加會議、看公司公告的那一群人。外籍同仁不再是少數部門的特例，中文溝通已經是許多企業的日常課題。想先釐清外籍同仁卡在哪些場景，預約一次免費專家諮詢，把國籍、職務與工作內容講清楚，再決定從哪裡開始。
只用英文溝通不行嗎？
可以運作，但會讓外籍同仁永遠停在團隊的邊緣。正式會議可以用英文，但真正的資訊往往在會議之外流動。
午餐時的閒聊、群組裡的一句「明天改到三樓開會」、主管順口交代的「這個先擋一下」，都不會有人特別翻成英文。外籍同仁錯過這些訊息，不是因為能力不夠，而是根本沒有機會接收到。
為什麼這也是留任問題？
外籍同仁能不能融入團隊，是他決定續約的重要因素。聽不懂同事在說什麼、看不懂公告、生活上處處需要求助，久了會覺得自己只是被借來工作的人。
中文內訓在這裡的作用，不只是語言能力，更是一個明確的訊號：公司希望你留下來，也願意投資讓你更自在。對招募成本很高的外籍專業人才來說，這筆訓練費通常比重新招募便宜得多。
開課前要先決定哪四件事？
繁體或簡體、注音或拼音、職場華語或生活華語、口說優先或讀寫優先。這四件事沒先決定，供應商給的課表就很難比較。
這四個選擇沒有標準答案，要看外籍同仁的背景與工作內容。例如有中文基礎的馬來西亞籍同仁，和完全零基礎的歐美籍同仁，需要的課程就完全不同。免費申請專屬企業培訓藍圖計畫書，可以把同仁的國籍、職務與工作場景一併列進去，一起把這四題定下來。
決定一：繁體字還是簡體字？
在台灣工作，建議以繁體字為主。公司公告、表單、合約、路標與菜單全部是繁體，學簡體反而要再轉換一次。
如果同仁之前學過簡體中文，不需要從頭來過，只要補上繁簡對照與常用字辨識即可。多數有簡體基礎的人，通常兩三週就能適應繁體閱讀。
決定二：注音還是拼音？
以實用為準，多數外籍同仁學漢語拼音更快上手，因為用的是拉丁字母。注音在台灣很普遍，但對外籍成人來說是另一套新符號。
實務上的折衷是：發音學習用拼音，同時讓同仁認得注音符號的長相，至少在看到小孩課本或手機注音鍵盤時知道那是什麼。打字輸入法則依個人習慣選擇。
決定三：職場華語還是生活華語？
兩者都要，但比例要依同仁的狀況調整。剛到台灣的同仁，生活華語的比重要高一點；已經住了一兩年的，就可以集中在職場華語。
生活華語看起來跟工作無關，但它直接影響同仁的穩定度。租屋、看醫生、辦手機、去銀行，這些事如果每次都要找同事幫忙，對雙方都是負擔。
決定四：口說優先還是讀寫優先？
多數職場情境建議口說與閱讀優先，書寫放最後。工作上最需要的是聽懂、看懂、能簡單回應，手寫漢字的需求其實很低。
書寫可以改成「能用輸入法打出簡短回覆」，例如在群組回「收到」「好的，我明天處理」。這比練習手寫漢字實用得多，也更快看到成效，同仁的成就感也來得比較早。
這個題目如果想看得更完整，可以看這篇：企業英文內訓課程大綱怎麼規劃？12 週課表範本與三個驗收點
外籍同仁最該先練哪些場景？
依影響程度排，最該先練的是看懂工作群組與公告，其次是聽懂會議，再來才是對外溝通與生活行政。這個順序跟一般語言課的教學順序不一樣。
一般中文課會從自我介紹與問路開始，但對已經在公司上班的外籍同仁來說，最痛的是每天錯過的訊息。把練習內容換成公司實際的群組訊息與公告，學習動機會明顯提高。想看看這種以工作素材為主的上法，免費申請 30 天企業培訓體驗，讓同仁實際上一次。
場景一：看懂工作群組與內部公告
台灣職場的訊息大量在通訊群組裡流動，而且充滿簡稱、口語與表情符號。這是外籍同仁最容易錯過重要資訊的地方。
練習重點包括：常見的工作用語（開會、延期、請假、交辦、確認）、時間與地點的說法、台灣特有的簡稱（例如部門簡稱、樓層說法），以及怎麼用最簡單的中文回覆「收到」「我晚點處理」。
場景二：聽懂會議並簡單回應
目標不是能主持中文會議，而是聽得懂結論與分工，並能用中文確認。例如「所以這個由我負責，對嗎？」
台灣的會議常常中英夾雜，這對外籍同仁反而是好事，因為技術名詞多半是英文。真正要練的是連接詞與指派任務的說法，像是「那就先這樣」「這個你那邊跟一下」，這些話外籍同仁最常聽不懂。
場景三：跟產線、供應商、門市同事溝通
這些對象往往不太講英文，是外籍同仁最需要中文的場合。特別是製造業與零售業的外籍主管。
練習內容要依實際工作設計，例如工程師要能看懂工單與現場標示、說明簡單的操作步驟；業務主管要能跟門市同事確認排班與庫存。教材最好直接用公司的表單與標示。
製造業還有一個特別的理由：工安。現場的警示標語、操作規範與緊急廣播多半只有中文，外籍主管看不懂這些內容，不只影響效率，也是安全風險。這部分建議列為第一期一定要涵蓋的內容。
場景四：生活與行政
租屋、就醫、銀行、勞健保與公司內部的請假系統，是外籍同仁最常需要找人幫忙的地方。練好這一塊，可以大幅減少人資與同事的協助負擔。
這部分可以搭配 HR 本身的資料一起準備，例如把公司的請假流程、報帳表單、員工手冊重點做成中文教材，一舉兩得，人資之後也能把這份教材給新進的外籍同仁使用。
員工中文內訓怎麼分級？
先做一次口說與閱讀的分級測驗，再依程度與職務分班，不要把所有外籍同仁放在同一班。程度差距大的同仁硬併班，兩邊都學不到東西。
分級可以參考國際通用的 CEFR 架構，或華語文能力測驗（TOCFL）的分級概念。對企業來說，比級數更重要的是知道每個人在各個工作場景能做到什麼程度。下表是實務上常用的三種起點與對應的課程重點。
| 起點程度 | 常見對象 | 課程重點 | 第一期目標 |
|---|---|---|---|
| 零基礎 | 剛來台的歐美、印度籍同仁 | 拼音發音、生活用語、群組常見訊息 | 能看懂群組的時間地點，並用中文回覆收到 |
| 有口說基礎 | 住台一兩年、會簡單對話的同仁 | 會議聽力、工作指派用語、繁體字閱讀 | 能聽懂會議結論，並用中文確認自己的分工 |
| 有簡體或華人背景 | 馬來西亞、新加坡籍同仁 | 繁簡轉換、台灣用語、正式公文與表單 | 能獨立讀懂公司公告與表單，不需他人說明 |
第三種常被忽略。會說中文不代表適應台灣職場的用語，簡繁轉換與兩岸用語差異，對這類同仁反而是最實際的需求。
關於這一段的前置準備，可以看這篇：員工英文程度怎麼檢測？HR 必看的企業英語分級測驗完整指南
12 週中文內訓課表怎麼排？
三段各四週，第一段練看懂，第二段練聽懂，第三段練回應，每段結束設一個驗收點。這個順序讓同仁很快在工作上用得到，學習動機比較能維持。
課表可以依同仁的起點程度調整難度，但順序建議維持。先從「看懂」開始，是因為閱讀有反覆查看的空間，壓力最低，也最快在工作上感受到差別。需要依自家職務客製的版本，了解服務細節的時候可以請顧問提供。
- 第 1 週：分級測驗、確認個人目標，收集公司群組訊息、公告與表單當教材
- 第 2 至 4 週：看懂工作群組與公告，學會用中文簡短回覆。驗收點一：拿三則真實公告，能說出重點
- 第 5 至 8 週：聽懂會議結論與分工，練習用中文確認。驗收點二：旁聽一場中文會議後，能說出自己被分到什麼工作
- 第 9 至 12 週：對內對外的簡單回應與生活行政。驗收點三：主管評估是否還需要同事協助翻譯
每週建議兩堂、每堂 50 分鐘，並搭配課後的短練習。語言學習最怕斷斷續續，頻率比單堂時間長短更重要。
中文內訓的成效要怎麼驗收？
看行為改變，不看考試分數。外籍同仁的華語檢定分數進步了，但團隊還是要為他切英文，那這個訓練就沒有達到目的。
以下四個指標都可以從日常工作中觀察，不需要另外施測。開課前請主管先記一次，三個月後再記一次，比較兩次的差異。
- 會議需要切換英文的比例：以每週例會為準，記錄有幾次是因為他而改用英文
- 錯過群組重要訊息的次數：由主管或同組同事觀察
- 需要同事協助翻譯或代辦的次數：包括行政、生活與對外溝通
- 能用中文獨立完成的事：例如看懂公告、在群組回覆、跟門市確認排班
第一項最能看出團隊層面的改變。當會議不再需要為了某個人切換語言，整個團隊的溝通成本才真的降下來。
台灣同事可以怎麼配合，讓中文內訓更快見效？
語言是在環境裡練出來的，課堂只佔一部分。團隊願不願意給外籍同仁用中文的機會，決定他進步的速度。
很多台灣同事出於好意，一看到外籍同仁就自動切成英文，結果對方永遠沒有機會練習。下面四個做法成本很低，卻能讓課堂學到的東西真的用出來。
- 指定一位語言夥伴：找一位願意配合的同事，每天用中文跟他聊五分鐘工作上的事
- 重要公告放一行重點：群組的重要公告最後加一句簡單中文的重點，例如「明天十點三樓開會」
- 會議結尾慢慢重述分工：主持人在會議最後，用比較慢的中文把誰負責什麼再說一次
- 鼓勵用中文回覆：即使只回「好」「收到」，也讓他用中文，不要急著幫他改成英文
第二點特別值得做。這一行重點不只幫外籍同仁，也讓所有忙碌的同事一眼看懂公告。HR 可以把它寫進內部溝通的基本規範，不需要額外成本。
另外也要提醒團隊：外籍同仁說錯的時候，不要當場糾正或大笑。成人學語言最怕丟臉，一次被笑，可能就好幾個月不敢再開口。比較好的做法是先回應他的意思，再自然地用正確說法重講一次。
常見問題
外籍同仁的中文要練到什麼程度才夠？
以「團隊不必為他切換語言」為目標，而不是說得跟台灣人一樣。多數職場需求在能看懂群組公告、聽懂會議結論、用中文簡單確認就已經足夠。
員工中文內訓要上多久？
以每週兩堂、每堂 50 分鐘估算，零基礎的同仁大約需要兩個 12 週的循環，才能在工作上穩定使用。有口說基礎或華人背景的同仁，一個循環就能看到明顯改善。
外籍同仁人數很少，也值得開課嗎？
值得，而且人數少更適合一對一。一對一可以完全依個人的工作內容設計，進度也最快。人數少不是問題，關鍵是課程有沒有對準他的工作場景。
要用上班時間上課嗎？
建議至少一部分排在上班時間。這是工作需要的能力，排在上班時間也讓同仁感受到公司的重視。下班時間上課容易因為加班或疲累而中斷。
中文課跟英文課可以一起規劃嗎？
可以，而且一起規劃比較有效率。台灣同仁練英文、外籍同仁練中文，兩邊的目標都是讓團隊溝通更順。TutorABC Business 同時提供企業英文與華語課程，可以用同一套分級、驗收與報表管理。
需要讓外籍同仁考華語檢定嗎？
不一定。如果同仁有居留、升遷或其他規劃需要證照，可以把檢定列為長期目標；如果目的是工作溝通，用行為指標驗收就足夠，不必讓同仁背負考試壓力。
教材可以用公司的內部文件嗎？
建議用，但要先去除敏感資訊。把公告、群組訊息與表單中的客戶名稱、金額與個資換掉，保留用語與格式即可。用自己公司的素材，學了馬上能用。
HR 在中文內訓中要負責什麼？
負責三件事：確認需求、提供素材、追蹤成效。需求要從部門主管與同仁本人兩邊確認；素材可以從群組、公告與員工手冊整理；成效則每個月與主管一起看一次四個行為指標。
參考資料
姓名
國碼
手機
