企業英文內訓課程大綱怎麼規劃？12 週課表範本與三個驗收點
一位訓練承辦人在電話裡說：「主管叫我規劃英文內訓，我問供應商要課綱，他們給我一份『商務英文初級、中級、高級』，我不知道這樣要怎麼拿去簽。」
這是企業英文內訓最常卡住的一步。難的不是找到願意開課的廠商，是把「我們需要什麼」寫成一份可以被主管、財務與供應商三方檢視的課程大綱。寫不出來，課就會變成通用英文班，上完沒人說得出差別在哪。
這篇給一份可以直接改的 12 週內訓課程大綱範本，以及三個驗收點該設在哪裡。內容適用於第一次規劃內訓，也適用於接手別人留下來的舊課表。
本文重點
- 企業英文內訓的課程大綱要寫四欄：週次、場景、產出物、驗收方式，缺任何一欄都無法驗收
- 依「程度」排課是舊做法，依「工作場景」排課才對得上實務
- 12 週是一個完整循環，建議切成三段各四週，每段結束設一個驗收點
- 課綱裡一定要有「教材素材由誰提供、何時交付」這一條，否則第四週還會在用通用案例
- 大綱寫完先跑過三個檢查，再拿去跟供應商談，可以省掉至少兩輪往返
動筆之前，可以先下載《企業語言培訓趨勢報告》，裡面有依產業與職務的能力落差分析，可以用來判斷自家的內訓該從哪個場景先排。
企業內訓的課程大綱要寫哪些欄位？
四欄：週次、工作場景、學員要交出什麼、怎麼驗收。很多課綱只有前兩欄，所以到了期末沒有人說得清楚到底有沒有達標。
第三欄「產出物」是整份大綱的骨架。它逼著規劃的人回答一個問題：上完這四週，學員手上會多出什麼可以拿給主管看的東西？答不出來，那四週的內容多半是聽課不是練習。需要有人幫忙把現有課表補齊這兩欄，預約一次免費專家諮詢把現有版本帶去討論，比自己從頭重寫快。
為什麼不要依「初級、中級、高級」排？
因為那是語言學校的分法，不是企業的分法。同一位業務可能寫信是中級、開會是初級、談判是完全不會，用一個級別概括他，課就只能上得不上不下。
企業內訓的正確切法是先分場景，再在場景裡分深淺。例如「報價信往來」這個場景，初階是能看懂並照格式回覆，進階是能主動說明條件與有效期，高階是能在被追價時用英文提出條件交換。同一個場景的三個深度，比三個不相干的級別有用得多。
一份內訓課綱該有多長？
一頁。超過一頁，主管不會看完，財務不會看，供應商會挑對自己有利的部分看。
一頁的限制會強迫規劃的人做取捨，而取捨本身就是規劃的價值。如果真的塞不下，代表範圍訂得太廣，應該先砍掉一個職務或一個場景，而不是把字縮小。
12 週企業英文內訓課表範本
這份範本以「外銷業務與技術支援」這類最常見的內訓對象為例，可以直接換掉場景欄再使用。三段各四週，每段結束有一個驗收點。
使用方式是先把第二欄換成自家真實會遇到的場景，第三欄跟著調整，第四欄盡量不要改。驗收方式一旦放寬，整份課表就會失去約束力。想比較不同規模公司的排法差異，免費申請專屬企業培訓藍圖計畫書裡有依人數分層的版本可以對照。
| 週次 | 工作場景 | 學員要交出什麼 | 怎麼驗收 |
|---|---|---|---|
| 第 1 週 | 需求確認與分級測驗 | 個人目標一句話，例如「能獨立回覆詢價信」 | 目標是否具體到可以判斷達成與否 |
| 第 2 至 4 週 | 書面往來：詢價、報價、條件說明 | 三封改寫自真實案件的英文信 | 驗收點一：不需他人潤稿即可寄出 |
| 第 5 至 6 週 | 電話與視訊：確認、追進度、改期 | 一段 5 分鐘的模擬通話錄音 | 資訊是否完整、有沒有留下一步 |
| 第 7 至 8 週 | 會議：議程主持與摘要 | 一份英文會議紀錄 | 驗收點二：能獨立主持 30 分鐘會議 |
| 第 9 至 10 週 | 異議處理：延誤、品質、價格調整 | 兩封壞消息通知信 | 有無承認、處置、下一步三段結構 |
| 第 11 至 12 週 | 整合演練與後測 | 一場 45 分鐘的完整情境演練 | 驗收點三：外師與主管雙方評分 |
這份課表刻意把書面排在最前面。書面有修改空間、錯誤成本低，是建立信心最快的起點，先練口說常常會讓程度較弱的同仁提早放棄。
另外要提醒的是第一週。很多公司覺得分級測驗與目標確認不算上課，就把它併到第二週一起跑，結果整個課表往後擠，最後兩週的整合演練被犧牲掉。第一週是整份課表裡最不該省的一週，因為後面十一週的貼合度都建立在它的產出上。
這個題目如果想看得更完整，可以看這篇：員工英文程度怎麼檢測？HR 必看的企業英語分級測驗完整指南
三個驗收點各要看什麼？
驗收點的作用不是打分數，是在還來得及調整的時候發現問題。放在第四、第八、第十二週，每一次都還有補救空間。
每個驗收點要有明確的通過條件，而且條件要在開課前就跟供應商講好、寫進合約。沒有寫進去的驗收條件，到時候只會變成各說各話。了解服務細節的時候，可以直接要求對方針對這三個點各提出一份評分表樣張。
驗收點一（第 4 週）：教材有沒有真的客製？
這一點驗的不是學員，是供應商。第四週如果教材裡還沒出現自家的產品名稱、客戶情境或實際文件，就是沒有客製。
具體檢查方式是把前四週的教材攤開，數一數有幾份素材來自公司提供的文件。合理的比例是至少一半。封面換上公司 logo 不算客製，把通用案例的公司名改成自家名字也不算。
驗收點二（第 8 週）：學員敢不敢被打斷？
能照稿講完不算通過，被追問之後還能接下去才算。這是內訓與一般英文課最大的差別。
做法是在第八週的會議演練裡，請外師在中段刻意插入兩個預料之外的問題。能撐過去的人進入第三段，撐不過去的人把第五到八週的內容再跑一次。讓進度落後的人重跑一段，比硬帶著全班往前走有效。
驗收點三（第 12 週）：主管願不願意簽名？
最後一個驗收點要有主管參與，不能只有外師評分。外師評的是語言，主管評的是能不能真的派上場。
實務上最簡單的做法是：演練結束後請主管在評分表上勾選「可以獨立執行／需要陪同／還不行」三選一。這個勾選會成為下一期規劃的直接依據，也是跟經營層報告時最有說服力的一行。
關於這一段的前置準備，可以看這篇：HR 年度規劃必看：2026 企業英語內訓全攻略
課綱裡一定要寫進去的五個條款
這五條不是課程內容，是讓課程內容真的發生的保險。每一條都對應到一個實際出過事的情境。
建議把它們放在課綱的最後一區，標題寫「執行約定」。供應商如果對其中任何一條面有難色，那一條通常就是日後最容易出問題的地方。這些條款在合約怎麼寫，免費申請 30 天企業培訓體驗的過程中就可以先實際試一遍再決定。
- 教材素材的交付時點：公司於第 X 日前提供去識別化文件，供應商於第 Y 日前交付第一批客製教案
- 師資固定配對：同一位學員固定同一位外師，更換需事前通知並完成交接紀錄
- 請假與補課規則：可提前幾小時改期、單月改期上限、未使用堂數的延展期限
- 學習紀錄的匯出格式：主管可讀的個別弱項報告，更新頻率與欄位先講定
- 驗收不通過的處理：哪些情況由供應商免費補課，哪些情況由公司自行調整人員
第五條最常被略過，也最容易在期末引發爭議。先把「沒達標怎麼辦」寫清楚，雙方在執行期間反而會更積極。
不同職務的內訓場景該怎麼挑？
原則只有一條：挑那個「卡住就會讓事情停下來」的場景，不要挑最常出現的場景。最常出現的通常是打招呼與寒暄，但它卡住不會造成損失。
以下是四種常見內訓對象的建議起點。每一個都附上一句判斷標準，可以直接拿去問部門主管確認。需要針對自家職務結構做一次完整盤點，預約免費專家諮詢時請顧問一起把場景清單列出來會比較完整。
- 外銷業務：報價條件說明與被追價時的回應。判斷標準是「有沒有因為講不清楚條件而讓過價」
- 技術與售服：規格說明與問題排除的來回。判斷標準是「有沒有因為描述不清而多跑一趟或多換一次件」
- 採購與供應鏈：交期協調與異常通知。判斷標準是「有沒有因為溝通延遲而影響到生產排程」
- 管理職：跨國會議的主持與立場表達。判斷標準是「在總部會議上是不是只負責聽」
挑定場景之後，規劃的順序建議照下面四步走。很多承辦人會跳過第一步直接問供應商報價，結果拿到的是三份無法比較的提案。
- 先訪談三個人：一位部門主管、一位表現好的資深者、一位實際卡住的同仁。三個人各問二十分鐘就夠
- 再選一到兩個場景：第一期不要超過兩個，貪多的結果是每個都只練到皮毛
- 然後寫四欄課綱：場景與產出物自己寫，教學設計留給供應商補
- 最後才發出去詢價：三家拿到同一份課綱，報價才有可比性
第一步的三個人要分開談，不要一起開會。資深者在主管面前通常不會說「我其實也不太敢講」，而那句話往往是整份課綱最重要的輸入。
課綱寫完後的三個自我檢查
花十五分鐘跑完這三題，可以省掉跟供應商至少兩輪往返。三題都能答出來，大綱就可以送出去了。
這三題的設計邏輯是模擬主管、財務與供應商各自會問的第一個問題。先自己答一次，正式開會時就不會被問倒。
- 主管會問：上完 12 週，我的人可以多做哪一件現在做不到的事？（答案要是動詞，不是形容詞）
- 財務會問：這筆錢換到什麼可以量的東西？（指向課表第四欄的三個驗收點）
- 供應商會問：你們要提供哪些素材、什麼時候給？（指向執行約定第一條）
第一題答不出來是最常見的狀況。如果只能講出「英文會變好」，代表場景還沒選定，應該回到第一步重挑場景，而不是往下排課表。
國際上的企業內訓都在練什麼？
溝通類訓練的普及率僅次於管理訓練，這跟台灣企業把英文內訓排在前幾順位的直覺一致。規劃時可以引用這個數字向經營層說明為什麼要投。
依 ATD Research《2026 State of the Industry》（資料年度 2025），常見的訓練內容依提供比例排序為管理與督導訓練 88%、溝通技巧訓練 78%、團隊合作訓練 73%、客戶服務訓練 63%。同一份報告也顯示平均每位員工的正式學習時數為 16.7 小時，較 2024 年的 13.7 小時上升，但每人直接支出從 1,254 美元降到 846 美元。
把這兩組數字放在一起讀，結論是：市場的做法是「時數加長、單位成本壓低」，而要同時做到這兩件事，課表必須排得夠精準，不能用通用課程填滿時數。這正是把課綱寫細的理由。
想接著往下延伸的話，可以看這篇：大型企業英文培訓怎麼規劃？100 到 1000 人的分層、分班與預算配置一次看
常見問題
企業內訓的課程大綱應該由公司寫還是供應商寫？
場景與產出物由公司定，教學設計由供應商補。完全交給供應商，課表會偏向他們現成的教材；完全自己寫，教學順序容易不合理。比較有效的分工是公司先寫出四欄裡的第二、三欄，供應商補第一、四欄的細節。
12 週是必要的嗎？可以壓縮成 8 週嗎？
可以，但要砍掉整段而不是每段都壓縮。建議的做法是只保留書面與會議兩段，把異議處理留到第二期。每一段壓到三週以下，練習次數會不足，學員不會形成習慣。
一班幾個人比較合適？
書面段落可以到六人，口說與異議處理建議一對一或二至三人。人數決定每個人的實際開口時間，而開口次數是口說進步的主要變項。預算不足時，寧可縮小人數也不要拉長期程。
內訓要排在上班時間還是下班後？
排在上班時間的完成率明顯較高，但要先取得部門主管的書面同意。下班後的班次在前四週通常還正常，第五週開始出席率會掉。如果只能排在下班後，建議把單堂縮短到 50 分鐘以內，並提高頻率。
教材一定要用公司自己的文件嗎？保密怎麼辦？
建議用，但做去識別化。把客戶名稱、單價、交期換成虛構值，保留條件結構與句型即可，這一步由公司內部自己做通常兩天就能完成。供應商若無法配合去識別化流程，這一項可以列為選商的扣分項。
外師不懂我們的產業，課綱寫得再細有用嗎？
有用，而且課綱越細，外師不懂產業的影響越小。外師要負責的是語言結構與追問設計，產業知識由公司透過素材提供。真正該確認的是供應商有沒有把文件轉成教案的標準流程，而不是去找「做過同業」的老師。
第一期做完之後要怎麼決定續不續？
看三個驗收點的通過率，不要看滿意度。三個點都有超過七成通過，代表設計與執行都沒問題，可以直接續第二期；若卡在驗收點一，問題在供應商的客製能力；卡在驗收點二，問題多半在人數或頻率。
課綱要不要寫進採購合約？
要，至少把課表與三個驗收點列為附件。沒有附件的合約，驗收時只能靠口頭認知。另外建議在合約本文裡加一句「附件與本文不一致時以附件為準」，避免供應商用制式條款覆蓋掉客製內容。
同一份課綱可以給不同部門用嗎？
第一欄與第四欄可以共用，第二、三欄一定要換。週次節奏與驗收方式是通用的架構，但工作場景與產出物必須對應各部門真實的任務。常見的錯誤是把業務版課綱直接套到技術部門，結果技術同仁練了一整季的報價信，回到工作上完全用不到。
如果真的要同時開兩個部門，建議的做法是共用前兩週的分級與共同術語，第三週之後分流。這樣既保留了規模經濟，也不會犧牲貼合度。
內訓需要指定一位內部窗口嗎？
需要，而且最好不是 HR 自己，是受訓部門的人。由部門窗口負責提供素材、協調時段、收集回饋，HR 負責進度與驗收。這樣設計的原因是素材與時段這兩件事，部門內部的人處理起來快得多，而這兩件事正是內訓最常卡住的地方。
參考資料
姓名
國碼
手機
