企業英文培訓不再踩雷！HR必看選商指南，4步驟打造高ROI學習專案

在企業中接下「辦理企業英文培訓」任務的HR，不少人其實一開始都是被「交辦」的。老闆的一句「幫那些主管們訓練一下他們的英文口說能力好不好，他們接待外國客戶都不敢開口耶！」，或是員工在內部提出「希望公司能提供英文學習資源」，就成了人資同仁展開一連串評估的起點。

但也往往在這個時候，HR會發現這根本不是單純找個英語老師或平台就可以了事的任務，而是一場需要整合需求辨識、培訓設計、成效評估、內部溝通與廠商管理的專案。

你需要先清楚的知道：

• 是誰提出這個需求？
  
• 老闆要的是國際競爭力提升帶來新市場營收？還是員工想的是升遷？
  
• 哪些人該上課？上什麼課？怎麼評估有效？
  

如果這些問題沒有先釐清，就很容易掉入「投放課程資源給員工卻沒人願意上、花了預算卻看不到成果」的陷阱。以下我們從四個核心面向，來破解這項任務背後的關鍵眉角。

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一、企業辦理英文培訓的目地是什麼？老闆說的？還是員工提出的？

在推動企業英文培訓的第一步，HR最需要釐清的問題是：
這個需求，來自老闆，還是來自員工？

建議：不要急著找課程，請先與老闆或提出需求的部門釐清：

• 希望透過這段訓練解決什麼具體問題？
  
• 預期什麼樣的改變與目標成果？

只有當目標清晰，後續的培訓設計、英文服務選擇與學員篩選才會對焦，不浪費資源。

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二、如何挑選被培訓的學員？各職類該怎麼規劃企業英文培訓計劃？

「到底要訓練誰？」這個問題總讓HR頭痛。與其被動接受名單，不如主動建立一套客觀的篩選邏輯，讓資源效益最大化。

1. 顯性動機篩選法

用測驗+問卷找出「程度差、意願高」的學員

• 工具：英文能力分級測驗 + 培訓意願調查
  
• 優點：能精準找出真心想學、且學了有辦法用在工作上的對象
  
• 適用對象：主管、業務部門、對外窗口等
  

2. 隱性動機篩選法

用免費資源觀察「誰真的會自發學習」

• 做法：先開放內部免費英文平台，讓員工自由使用
  
• 觀察期：1~2個月
  
• 篩選標準：平台使用頻率、持續性、上課完成度
  
• 適用場景：企業規模大、難以全面測驗的情況
  

搭配建議：

• 初期培訓以「高使用者」為主，成效高也好作為內部宣傳素材，醞釀出內部英文學習風氣
  
• 後期再依據回饋拓展更大的規模，或是輪流部門去辦理
  
  延伸閱讀：【TutorABC 學員推薦】國際會展專業人才 重拾英語交流信心

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三、這 4 點是挑選企業英文培訓服務的必要條件

選對合作的英文培訓廠商，比什麼都重要，以下是HR絕不能忽略的四大標準：

條件	說明	為什麼重要
1. 穩定且高品質的外籍師資	要有教學證照＋篩選機制＋差評淘汰制度	高階主管對師資的感受會直接影響公司人資的內部信任度
2. 國際認證的教材	劍橋 (Cambridge)、牛津 (Oxford)、Barron’s 等國際授權教材為佳	課程品質有公信力，不再只是與外師聊天的學習場景
3. 有晚間支援的真人客服團隊	學員多在下班後上課，需即時處理技術/排除課程問題	承辦窗口也下班了，沒辦法及時處理學員的疑難雜症，需要真人的即時應對
4. 完整的後台與數據追蹤	含：學員出席率、測驗紀錄、學習時數統計等	HR需交付成效報告與預算核銷，沒有數據就說不出成果

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遠東新世紀股份有限公司
業務經理 毛欣怡

延伸閱讀：[TutorABC Business 企業客戶推薦]遠東新世紀：靈活高效的語言學習，提升國際競爭力

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四、解答英文培訓最大的心魔：成效評估該怎麼看？

「錢花了，所以成效呢？」這句話是所有HR的夢魘。若只能回答「他們都上得很開心」，那這個專案基本上就宣告失敗了。

專業的企業英文培訓服務，必須將「成效評估」內建於服務流程中。因為：沒有量化，就沒有結案。

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1. 前測＋後測：讓進步看得見！

需要前測 + 後測，企業英文培訓才能衡量出差異！

• 目的： 比較培訓前 vs 培訓後的英文能力差距
  
• 常見方法：
  
  • CEFR語言等級測驗（如B1→B2）
    
  • 模擬商務會議口說測試
    
  • 寫作或閱讀能力測驗分數比較

延伸解釋：CEFR與各項語言證照成績對照：多益、托福、雅思分數對照表

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2. 成效報告：要有數據說話，不能只靠感覺

一份好的英文培訓成效報告，至少要包含：

• 學員總學習時數（誰上最多？誰摸魚？）
  
• 出席狀況統計（有出席上課也是一種成效啊）
  
• 口說進步幅度（分數比較、錄音對照）
  
• 每人學習記錄簡報（幫你整理好，直接給主管）
  

這些都是HR未來要跟主管報告、或提報預算時最需要的素材。

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3. 小心那些「講得很會，但什麼都沒留下來」的英文培訓服務

請記住， 如果一家廠商在提案時，不斷強調「老師很會教」、「課程很有彈性」，卻對「如何量化成效」閃爍其詞，甚至說出「口說能力很難量化啦」，請務必提高警覺。這可能就是您績效黑洞的開始。

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企業英文培訓選擇FAQ：HR最常問的 6 個問題

Q1：我們公司只有少數人需要英文訓練，值得辦理企業英文培訓嗎？
A1：值得。人數少，更好選擇小班制或1對1訓練，針對主管、國際窗口進行深度培訓，效益高也能作為示範案，增進英文學習風氣。

Q2：沒預算怎麼辦？有沒有低成本試行方案？
A2：建議可從試行方案開始。我們提供免費學習資源或低成本方案，歡迎與我們的顧問聊聊，共同找出最符合預算的模式。

Q3：選擇外師會不會造成員工壓力？
A3：優質外師通常會依據程度進行調整，而且有助於提升學員的口說實戰力。如果擔心壓力過大，可設計外師+雙語中師混合課程，降低學習門檻。

Q4：怎麼向老闆證明培訓有效？
A4：數據是最好的證明。務必選擇像我們一樣，提供完整前後測數據報告、學習紀錄與口說評量改善趨勢的廠商。 搭配我們的客製化報告，就能具體呈現ROI（投資報酬率）。

Q5：企業英文培訓需要多長時間才能看到效果？
A5：依據每週學習時數與課程設計不同，通常3-6個月內即可觀察到口說表現與應對信心的變化，但需搭配持續性練習。

Q6：如果學員上課的進度落後要怎麼辦？
A6：首先建議HR使用企業後台系統定期追蹤學員的出席率與課程完成進度。一旦發現有落後情形，可採取以下三步驟處理：

1. 提醒與關懷通知：透過Email或Line提醒學員上課進度，並了解是否有工作衝突、時間安排等困難。
   
2. 協助彈性安排補課：若使用的培訓系統具備彈性排課功能（如：24小時可改課、補課），可讓學員補上未完成的課程。
   
3. 主管介入鼓勵或調整目標：若學員落後幅度過大，建議由直屬主管出面關心，並評估是否調整學習目標或重新安排時段。
   

提醒：選擇具備學習進度預警機制的廠商很重要，能協助HR第一時間發現問題、介入處理，避免培訓流於形式。