「線上英語比較」誰能信？看這七大指標才是真的

今年COVID19新冠肺炎（武漢肺炎）疫情，線上教育 / 學習再度受到國人重視，英語線上學習品牌在近年間也如雨後春筍般冒出，而它們能快速推出最直接的兩個原因如下：

1. 1. 找老師越來簡單：
   只要找到有人敢教，姑且不論有無教學經驗，來者不拒。尤其是當客戶看到金髮碧眼者，就會打從心底覺得對方英文好。
2. 2. 上課平台變普及
   包含Webex、Zoom、Google meet等視訊會議雲端服務推出，讓直播工具取得更容易，甚至連Skype即時通也都拿來直接上課。

然而，若單純只做課程服務其實門檻很低，就像以往有學歷不錯就能當家教，但若變成一個教育服務，你能接受嗎？

跟，就對了？「線上英語比較」能信嗎？

聰明的你大概已經發現「課程人人都能賣、但卻不是人人都認真經營」。

也會發現，每家業者打著崇高理念，卻也直接的在「教學型式、商業模式、行銷方式、服務公式」向先驅者致敬，似乎只要能賺錢「跟就對了」。再者，市場上也不約而同自稱「首選」或「第一品牌」，卻少有人拿得出數據佐證，老王賣瓜的「線上英語比較」文章更是滿天飛，

「刻意寫出對手的部分優點」塑造公平公正的形象，但在寫缺點時卻非常用力或不實；反之，卻對自己「僅有的優點」大做文章，有的連自己的缺點都不提，直接跳過。並且對服務中的優勢或箇中設計巧思難以敘述，面對「照跟不用錢、投入減少錢、宣稱不算錢、只想賺快錢」使用者們究竟該如何選擇？

線上英文如同買車有「七大教戰守則」

以下七大指標，是一個完整「線上英語」應具備的基本項目，也是使用線上英語學習最直接遇到的七個面向，你可以用這個標準去檢驗市面上任何一個品牌，包含我們：

A、師資 │ 是否依「充足數量」且「合格證照」而儲備

檢驗一：老師有沒有國際公認之英文教學證照？

檢驗二：上課老師是否以英文母語人士？

檢驗三：老師的教學技能是否與教材/課堂有關？

B、 教材 │ 是否經「專業教材團隊」設計？

檢驗一：是從哪裡來？還是網路文章都可？

檢驗二：是否針對「聽、說、讀、寫」等功能個別設計？

檢驗三：是否依據宣稱的程度分級設計？

C、課堂 │ 是否有「人數配置」與「程度配比」而安排

檢驗一：宣稱程度分級，但你與同學是否程度相近？

檢驗二：宣稱個性課程，但你與同學是否興趣相同？

檢驗三：宣稱自由選課，但你花了錢是否選不到課？

D、模式 │ 是否具「團體學習」、「互動學習」、「個人學習」

檢驗一：強調大會堂，但只能聽，但不能互動、不能講？

檢驗二：強調小班制，但人數是多少人？1對4、1對6，還是1對15？

檢驗三：強調個人班，但老師根本不了解你的程度，等於浪費時間？

E、記錄 │ 是否有「學習歷程」與「回看複習」

檢驗一 ：檔案是否完整、能否看到成長與變化？

檢驗二：是否會透過學習記錄，協助你升級與加強？

檢驗三：錄影檔是為了給個交代，還是能方便使用者複習或追蹤

F、服務 │ 是否只是賣了課程，但發生問題卻無人可以協助？

檢驗一：是否在乎你的學習效果，有「語言學習顧問」協助程度提升與瓶頸突破

檢驗二：是否在乎你的使用體驗，有「體驗工程專家」排除軟硬體或網路的故障

檢驗三：是否在乎你的消費過程，有「客戶保護人員」維繫相關權益與解決問題

Ｇ、平台 │ 是否使用現成公開軟體就敢收錢上課？

檢驗一：平台是自有研發、委外研發、還是使用現成公開的？

檢驗二：平台是專門設計為教學／學習使用、還是用會議軟體充當？

檢驗三：平台是否具有雙向／多向視訊、多人發話功能（即便是大會堂課程）？

這些檢驗條件，真的重要嗎？

車買一整輛，有誰只買方向盤？

以師資為例，若黑髮黑眼懂中文的我們都還不夠把握教好外國人中文，為何金髮碧眼的外國路人甲就可以？即便國際上，都還是用證照來限制英語教學之教師資格，即便是母語為英美語之人士。

其中TESOL（Teaching English to Speakers of Other Languages）就是「於英美語系地區，具有「對外國人教授英文，為其第二語言」之教師資格」；而TEFL（Teaching English as a Foreign Language）則是「非英美語系地區，具有對外國人教授英文，為其第二語言之教師資格）。而我們也依照TESOL與TEFL認證方向來編排教材內容，讓教學與教材的發揮上相得益彰。

或以服務為例，多前年全聯電視廣告標榜「簡單裝潢，降低成本」所以售價比較便宜。然而，該有的服務並沒有少。完善的「服務體系」雖有成本，卻是客戶使用課程的後盾。

最後要提醒，購買任何完整的產品，不會看其中一個設備就花錢，線上英語也是這樣，如同上述「線上英語比較」文章，若只一兩個被放大的優點來下決定，就好比只看了方向盤、輪胎就買了，但發現引擎、機電、冷氣、坐椅、沒音響、安全配備都沒有，最後只有空車殼與方向盤可以轉動，但你的英文程度可能如這台空車一樣一動也不動。

事實上，預繳式／會員式課程有一個秘密：常以「賺客戶買了，卻不使用的錢」為主要營收模式，因為沒使用課就沒成本發生；然而，讓會員常出席上課才是一個教育訓練單位該做的，甚至透過數據分析定期了解學習情況、透過顧問的提醒督促提升課程使用頻率。

在「教材、師資、服務、顧問、研發、平台」都成立單一專門團隊來營運，這不是在跟自己的成本過不去嗎？

不，那是維繫與提供使用者本來就該有的權益，也是教育訓練機構真正的使命。