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飯店房間出問題：從提前入住到客訴不翻臉
從走進大廳到隔天退房，10 個單字把三段對話講完
閱讀約 5 分鐘
程度 B1｜多益 550–784 分
單字數 10 個
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English Shots Podcast
邊聽邊學 — 點開音檔，5 分鐘學會飯店櫃檯怎麼開口
班機早上十點落地，飯店寫的入住時間是下午三點，你拖著行李站在大廳。
這集照住宿的順序走三段對話：到櫃檯要求提前入住、進房後發現冷氣不冷、隔天早上想延後退房。
Part 1 · 提前入住
到櫃檯先講你的狀況，再提要求
櫃檯的英文是 front desk，美式飯店用這個字，指的是辦理入住退房的那個檯子。reception 也通得，但美國人日常講的是 front desk：Please leave your key at the front desk.
辦理入住的動作是 check in，兩個字分開寫：I’d like to check in, please. 講「入住時間」這個名詞的時候要加連字號，寫成 check-in：What time is check-in?
提前入住的要求可以直接開口問櫃檯人員，先講航班再講需求：My flight got in at ten. Is there any chance of an early check-in? 這個問法把時間背景放在前面。
櫃檯回你的時候常會提到 vacancy，指的是還沒被住的空房：We don’t have any vacancies until noon. 飯店門口掛的 No Vacancy 就是客滿。
如果對方主動提到 upgrade，那是把你換到更高級的房型。這個字名詞動詞同形：We’ve upgraded you to a room with a city view.／Is a free upgrade possible?
用字辨析 連字號加不加
check in（動詞，兩字分開）－ 辦理入住這個動作。
We checked in at three.
check-in（名詞，加連字號）－ 入住這件事、入住時間。
Check-in starts at 3 p.m.
checkout（名詞，多半連成一字）－ 退房。動詞一樣分開寫 check out。
Checkout is at 11. / We’ll check out tomorrow morning.
Part 2 · 房間有問題
先講哪裡壞了，再講你希望他們怎麼做
冷氣的英文是 air conditioning，口語縮寫成 AC。台灣人常把冷氣講成 aircon，那是英式與東南亞的說法，美式飯店講 AC：The AC isn’t working.
打電話下去的第一句只要陳述事實，把壞掉的東西和狀況講完就好。isn’t working 適用於所有電器：The AC isn’t working.／The shower isn’t working.／The Wi-Fi isn’t working in my room.
講完狀況再提出你的 request（要求）。這個字名詞動詞同形，動詞後面直接接東西：Could someone come take a look?／I’d like to request a different room.
要換房的說法是 switch rooms，兩邊都用複數：Is it possible to switch rooms? 隔壁太吵也用同一句開口。
櫃檯願意配合你的需求時會用 accommodate，這個字在飯店語境指「想辦法滿足客人的要求」，不是「住宿」的意思：We’ll do our best to accommodate your request.
用法提醒
開口不要用 I want to complain。complain 是「投訴」這個正式動作，通常留到事情沒被處理、你要往上反映的時候才用。房間有狀況的第一通電話，講 The AC isn’t working 就夠了。
Part 3 · 退房
延後退房前一晚就先問
延後退房是 late checkout。房務要排清潔時間，所以這個要求前一天晚上就跟櫃檯講：Would a late checkout be possible tomorrow?
飯店免費招待的東西用 complimentary，不用 free。早餐、瓶裝水、接駁車都是這個字：Is breakfast complimentary?／The hotel offers a complimentary airport shuttle.
房間裡的備品和飯店的設施統稱 amenities，牙刷、沐浴用品、健身房、泳池都算：Which amenities are included in the room rate? 這個字幾乎都用複數。
用字辨析 complimentary 和 free
complimentary － 商家主動招待、含在房價裡的。飯店、航空公司的正式用字。
Complimentary breakfast is served until 10 a.m.
free － 單純不用錢，什麼場合都能用，語氣比較口語。
The Wi-Fi is free.
實戰動線
四句走完一趟住宿
STEP 1 到櫃檯
Is there any chance of an early check-in?
有機會提前入住嗎？
STEP 2 房間有問題
The AC isn’t working. Could someone come take a look?
冷氣不會冷，可以請人上來看一下嗎？
STEP 3 要換房
Is it possible to switch rooms?
可以換一間房嗎？
STEP 4 前一晚問退房
Would a late checkout be possible tomorrow?
明天可以延後退房嗎？
本集 10 個生單字
front desk
/frʌnt ˈdesk/
n.
飯店櫃檯
check-in
/ˈtʃek ɪn/
n.
入住（動詞寫 check in）
air conditioning
/er kənˈdɪʃənɪŋ/
n.
冷氣（縮寫 AC）
accommodate
/əˈkɑːmədeɪt/
v.
滿足需求、通融
late checkout
/leɪt ˈtʃekaʊt/
n.
延後退房
complimentary
/ˌkɑːmplɪˈmentri/
adj.
免費招待的
amenities
/əˈmenətiz/
n.
備品與設施
互動測驗
飯店英文測驗 — 5 題確認你真的講得出來
共 5 題，點擊「顯示解答」確認答案與解說。
1. ___ starts at 3 p.m.
A Check in
B Check-in
C Checking
顯示解答
正解：B — 這句的空格是主詞，要用名詞，名詞形加連字號寫成 check-in。兩個字分開的 check in 是動詞，例如 We checked in at three。
2. 房間冷氣不冷，打電話下去的第一句講什麼？
A I want to complain about my room.
B The AC isn’t working.
C This hotel is terrible.
顯示解答
正解：B — 第一句只陳述哪裡壞了。complain 是「投訴」這個正式動作，留到事情沒被處理、要往上反映時才用。
3. Breakfast is ___ for all guests.
A complimentary
B complementary
C compliment
顯示解答
正解：A — 飯店招待、含在房價裡的用 complimentary。complementary 是「互補的」，compliment 是稱讚，三個字只差一兩個字母。
4. Is it possible to ___？（想換一間房）
A change my room number
B switch rooms
C exchange the room
顯示解答
正解：B — 換房固定講 switch rooms，用複數。exchange 用在退換商品，change my room number 是改房號那個數字，都不是換房間。
5. We’ll do our best to ___ your request.
A accommodate
B accommodation
C upgrade
顯示解答
正解：A — to 後面接原形動詞，accommodate a request 是想辦法滿足客人的要求。accommodation 是名詞的住宿，upgrade 是升等房型，接在 request 前面語意不通。
出國住飯店，開口那句別卡住
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English Shots · 旅遊英文 Travel English · by TutorABC · 2026/08/28
