客戶案例：台灣金控前進東南亞，如何讓外派儲備幹部六個月內敢用英文做簡報

三月的一個週五早上，人資長被請進總經理室。桌上攤著東南亞子行的擴編計畫，總經理只問了一句：外派名單呢？

人資長手上有名單，但每個名字後面都掛著同一個問號。業務能力沒話說，可是要用英文對當地監理機關做簡報、帶一支多國籍團隊開晨會，這些人準備好了嗎？兩年前那次外派，有一位主管三個月就申請調回，理由寫的是家庭因素，離任面談時他說了實話：每天開會都像在水裡憋氣。

這是一家台灣金控的真實處境。應客戶要求，名稱匿名，數據經通用化處理，但這個故事，正在布局海外的金融業都會覺得眼熟。想直接評估自家外派梯隊的語言戰力，可以先到 TutorABC Business 官網預約免費專家諮詢。

本文重點

• 台灣金控南向擴點的隱形瓶頸：外派名單湊不齊，卡在英文不是卡在專業
• 選商三條件：CEFR 分級數據、口說練習量可追蹤、金融情境客製
• 六個月衝刺設計：分級、AI 情境演練、真人外師簡報驗收、儀表板月報
• 成果：外派儲備名單提前補齊，儲備幹部獨立完成全英文簡報

關於客戶：加速南向的老牌金控

這家金控成立超過五十年，總部在台北，旗下涵蓋銀行、證券與保險，員工上萬人。過去五年，集團策略明確轉向東南亞：新加坡、越南、柬埔寨陸續設點，海外獲利占比目標一路上修。

策略走得快，人才梯隊卻跟不上。海外據點需要的中階主管與法金業務，要嘛從台灣外派，要嘛在當地招募後由台灣主管帶隊。兩條路都指向同一個能力：能用英文做業務、帶團隊、面對監理機關。

挑戰：專業世界級，英文卡在管理層

場景一：外派名單永遠湊不齊

每次海外據點開缺，人資調出候選名單，專業條件合格的一長串，敢承諾用英文工作的寥寥無幾。不是沒人才，是人才不敢舉手，升遷機會就這樣一次次讓給了外部空降。

場景二：視訊會議上的隱形階級

集團月會英文進行，新加坡與越南的同事對答如流，台北總部的主管們把發言壓到最短，能用簡報帶過就不開口。專業最強的人在會議上最安靜，決策影響力跟著音量一起縮水。

場景三：福利式課程的教訓

集團不是沒投資過。前一年開辦的英文班採自由報名，第一個月盛況空前，第三個月教室坐不滿一半。HR 檢討的結論很誠實：課程跟職涯無關、成效沒人追蹤，福利式的培訓只能買到出席，買不到能力。

如果這三個場景似曾相識，先做一次全員英語程度健檢會比再開一個班有用，30 天免費企業培訓體驗就包含這項。

決策過程：把培訓案當投資案審

隔年，海外擴編計畫把問題逼上檯面。這次由人資長親自主導，評估供應商時開出三個硬條件，用審投資案的規格審培訓案。

條件一：程度要有國際座標

不要廠商自己的分級，要對齊 CEFR 的分級數據，讓每位儲備幹部的程度可以跟外派職位的門檻直接對表：外派主管 B2 起跳、區域主管看 C1，一把尺量到底。

條件二：口說練習量要可追蹤

上次失敗的教訓：出席率不等於開口量。這次要求供應商提供口說練習的完整數據，誰練了幾次、練了什麼情境，儀表板上要看得到。

條件三：內容要懂金融

儲備幹部要練的是法說會問答、授信條件協商、對監理機關的英文簡報，不是機場英語。教材與外師的匹配必須做到產業深度。

三家比較後，集團選擇 TutorABC Business，鎖定六個月後的外派派任時點，先從 60 位外派儲備幹部開始。這份評估清單任何企業都能沿用，到 TutorABC Business 官網留下資料，顧問會帶完整對照表來。

導入設計：六個月的衝刺班表

60 位儲備幹部先做程度分析，依 CEFR 分入 12 級，每個人拿到自己的六個月路徑圖。設計上有三個重點。

第一，量在 AI，質在外師。每天用 ChatAI 口說教練演練金融情境：晨會主持、客訴電話、授信簡報，練到順了才上真人外師小班課驗收。忙碌的主管群把練習塞進通勤與午休，24 小時隨約隨上的彈性讓出席率不再看緣分。

第二，每月一場英文簡報實戰。課程設計直接對準派任需求：每位儲備幹部每月要在外師面前完成一場十分鐘的業務簡報加問答，模擬真實的海外月會。

第三，數據直達決策層。學習儀表板的出席、練習量、晉級數據，由顧問整理成月報送人資長，季度彙總直接進外派遴選會議。培訓數據第一次成為派任決策的正式依據。

學員回饋：三個位置，三種改變

人資長

「以前總經理問外派名單，我只能給名字加問號。現在我給的是名字加級別加練習數據，誰六個月後可以上、誰還要再半年，一張表講完。人資第一次在外派決策裡拿到話語權，靠的是數據。」

海外事業處協理

「最明顯的改變在集團月會。台北的儲備幹部開始主動接問題，上季有一位直接用英文把越南據點的授信爭議講清楚，新加坡的同事會後特地寫信來問這位是誰。這種存在感，以前是沒有的。」

外派儲備幹部（法金資深經理）

「我四十二歲，英文從畢業後就沒認真碰過。前三個月我把每一場簡報都先跟 ChatAI 練十幾遍才敢上外師的課。上個月的派任面談，我用英文做完十五分鐘簡報，走出會議室的時候，手是抖的，但心是定的。」

六個月後的改變

• 60 位儲備幹部出席率穩定維持八成五以上，未再出現三個月棄課潮
• 近七成學員晉升至少一個 CEFR 級別，達 B2 門檻的外派候選人數翻倍
• 下一波東南亞派任名單提前兩個月補齊，全數內升、零空降
• 每月英文簡報實戰成為儲備幹部的固定訓練，延續至外派後的當地晨會
• 培訓數據正式納入外派遴選標準，語言培訓從福利改列人才梯隊建設

同樣的六個月衝刺架構，適用於任何有外派或跨國協作需求的團隊。想知道自家的起點在哪，免費申請 30 天企業培訓體驗，員工英語程度全方位健檢會給出第一張地圖。

結論：南向的船票，語言是登船梯

回顧會議上，人資長的總結被寫進了集團的人才長期規劃：海外市場我們買得起執照、租得起辦公室，唯一買不到的是敢站上去講的人。

對正在跨出台灣的企業，外派人才的語言準備不是加分項，是擴張速度的先決條件。如果你的外派名單後面也掛著問號，下一步很簡單：到 TutorABC Business 官網了解服務細節、預約免費專家諮詢，或直接申請 30 天免費企業培訓體驗，讓下一份外派名單上的問號，變成級別和數據。