《轉職必看：職場百老匯，你該拒絕「擺老會」PART3》 把年資，誤會成專業實力：達克效應

我們想讓你知道的是 俗話說「半瓶水響叮噹」，意指明明懂得不多、卻總是講話最大聲的人。有人說，這是為了掩蓋心虛，才故意裝出很懂的樣子；其實，無知的人未必心虛，他們是真的以為自己很行，這種「自我感覺良好」，就是「達克效應」（Dunning-Kruger effect）。

阿季是公司裡的大姊大─這裡指的是年資與態度。雖然不是開國功臣，但阿季員工編號已相當靠前，待熬到後輩們都敬稱她一聲「阿季」（諧音阿姊）的時候，態度也開始倚老賣老起來。

會議裡決定好的事，阿季走出會議室後，總要說嘴幾句表達高見，卻沒有更實際的進一步作為；她也總愛拿過去經歷指教年輕的同事，更自認是公司裡最懂老闆的人，一旦績效獎金不如預期，便高舉資歷向主管抗議：「我的資深就是專業，公司請到我是福氣耶！怎麼獎金給的這麼小氣？」

自我感覺良好，其實是無法準確評估自身能力

　
美國康乃爾大學的社會心理學家鄧寧（David Dunning）和克魯格（Justin Kruger）稱呼這種虛幻的優越感為「能力欠缺的人無法認識到自身的無能，不能準確評估自身的能力。」白話地說，便是自信爆棚，堅信自己比實際表現還要優秀，此類人不易聽取他人意見，也因此很難有所進步。

不過，取兩位心理學家名字簡稱的「達克效應」（DK effect），並非只針對能力欠缺的人，他們的研究其實是關於人們的「認知偏誤」。在光譜的另一端，非常能幹的人也會低估自己的能力，以為他們自己能夠輕易完成的任務、了解的知識，別人也能夠同等程度地理解與完成。

事實上，我們每個人或多或少都有達克效應存在。舉例來說，校園裡，考試過後、尚未揭曉成績的班上，若詢問一向名列前茅的學生，會說：「覺得沒考好，有一、兩題沒答好。」問成績平平的學生，會說：「我覺得不錯啊！都寫完了！」同時呈現出低估及高估兩種認知偏誤。

政治名人如前美國總統川普、台灣前總統候選人韓國瑜等，亦都曾因其言行而被評論患了嚴重的「達克效應」，可以發現，在某個領域取得高成就的人，一旦因其成就而有機會跨領域，便有極高的可能在新領域「過度高估自己的能力」，且因其取得了一定的社經地位，此種認知偏誤，通常比無知新手的達克效應更具負面的影響力。

避免當「達克人」的最佳解方：持續學習

　
由於每個人都擁有綜合性的各項能力，大項目如運動能力、語言能力、工作能力、財務能力等，其下又可細分為跑步能力、游泳能力、英文能力、中文能力、業務能力、行政能力等，就如同常見的雷達圖一樣，每個人都是某方面的能力值高、某方面的能力值低，「達克效應」必然會在某方面發生。

那麼，要如何降低自身的認知偏誤呢？提出達克效應的學者鄧寧便指出，應設法讓自己「意識到前方還有許多未知的事」，所謂吾生也有涯，而知也無涯，持續學習、持續思考，且無論年資多麼深厚、是否已成為專家，都願意在遇上難題時承認自己的無知，才是避免當個「達克人」的最佳解方。

年資不等於專業實力，職場需要不斷自我升級

　
真實的職場如戰場，絕對不像是阿季所說的「資深就是專業」，能在一家公司待得穩、待得久，自然是有自己的一套生存之道，但專業能力亦須不斷升級，才能獲得與實力匹配的待遇與尊敬。

舉例來說，「行銷」的技術日新月異，如果還在用五年、十年前的方法，自然跟不上實際需求，但許多資深前輩會想：「反正我有人脈、有經驗，網路社群的事交給年輕人去辦就好。」在太平年代或許沒問題，一旦遇上景氣不佳，又或是公司要拓展新事業、進行數位轉型，這類老屁股就很容易被列入優先資遣或打入冷宮的行列。

有企圖心在職場上不斷升級的人，就要有不斷學習新事物的渴望，且願意採取多元觀點，抱持著成長心態，每一季度、每一年度，都能持續盤點自己的專業技能，甚至是跨領域技能，讓公司依賴你、而非你依賴公司，如此，職場、薪資、人生自然有機會如百老匯般多采多姿！