《大疫時代—上班族最不該大意的事３》雙語能力，打開世界門票的神兵利器

我們想讓你知道的是… 日前，美國哈佛大學宣布將改與台灣大學合作，延續該校知名的「暑期中文進修計畫」，安排學生來台「學中文、體驗華人文化」。顯見，同時會說中文與英語的「雙語能力」是國際合作十分重視的關鍵軟實力，別忘記我們早就搶先擁有了「一半」優勢。疫情期間不鬆懈，持續進修、加強雙語能力，將能幫助我們擔任「文化中介」角色，站出來成為團隊倚重的跨文化交流主力。

面對肆虐全球的新冠病毒，台灣人直到今年五月，才第一次體會到近在咫尺、風聲鶴唳的危機感。幸好經過一段時間的努力，疫情已逐漸獲得控制，人們也開始期待起防疫降級鬆綁的可能。不過，危險真的遠離了嗎？一但過於大意，有沒有突然遭受反撲的可能？前陣子許多被迫遠距工作、放無薪假、甚至失業的上班族，又能從這波兵荒馬亂的變化中獲得什麼啟示呢？　

　

大疫不大意，做好準備把危機變轉機

當各行各業都因為疫情而受到影響，導致業績下滑、收入銳減時，有些產業卻能把握機會、逆勢衝刺，其中，串流媒體（streaming media）便是此次「疫」外受惠的重點產業之一。

串流龍頭網飛（Netflix）在2020一年內就新增了3,700萬用戶，迎來30%的爆炸性成長，全球用戶總數達到2億。而近期由平台自製的韓劇《魷魚遊戲》，更是爆紅席捲全球，上線短短17天便突破1.11億用戶觀看紀錄，成為平台史上最受歡迎、最多人收看的影集，同時也是Netflix最成功的「非英語」原創內容。

但這個「成功」的到來並非僥倖，早在去年九月，Netflix送走了跟著這家新創公司奮鬥十八年的前任VP for Original Content（原創節目副總）Cindy Holland，同時將入職短短四年的Bela Bajaria升格成為VP of Global TV（全球電視副總），這是Netflix首次由單一決策者掌管英語和非英語兩大類原創內容節目，在業界投下了一顆震撼彈。

Netflix此舉打破語言的界線，不再以英語內容本位來主導平台走向，從轉型推動「各國語系內容」百花齊放、試圖海納全球觀眾之後，Netflix在非英語系國家的訂閱用戶數飛速成長，在此之前，西語劇《紙房子》、法語劇《亞森羅蘋》、還有德語劇《闇》，都已獲得亮眼的成績。而選擇印裔美籍、在倫敦出生、爸媽來自東非的Bajaria作為主要決策者，正是看中其多元背景的跨文化能力。

　

文化中介力，產生1+1大於2的加乘效應

　
對於亟欲透過「內容在地化」、和在地語言節目來拓展全球市佔率的Netflix來說，擁有跨文化能力的團隊，意味著可以更快整合不同背景的觀點和需求，加速用戶的接受程度。

歐洲工商管理學院（INSEAD）組織行為系助理教授Sujin Jang（江淑晶），曾經在《組織科學》（Organization Science）期刊上發表研究指出，跨文化團隊中的「文化中介行為」（cultural brokerage），將鼓勵不同背景的人進行交流，不只能減少成員犯錯，還有助於發揮更加多變的創意。

而具有兩種或多元文化素養的人，因為經歷過不同背景的洗禮，容易更敏感地注意到跨文化差異，因此最適合擔任團隊中的「文化中介人」（cultural broker），促進成員磨合互動，經由對話來彼此理解，繼而激盪出豐富的創意潛能。

當北美市場已在各家串流媒體廝殺下成為飽和的紅海時，Netflix早已透過製作、推廣涵蓋34種語言的內容節目，且借重Bajaria帶領團隊的文化中介力，來宣示並凸顯企業拓展其他語系市場的決心，搶先一步在歐亞非等地插旗，並與韓國等非英語國家增強合作，大規模佔領人口眾多、且訂閱數激增的成長藍海。Bajaria的印度裔身份，使她比其他人更容易理解印度文化，勢必能幫助Netflix達成在印度搶下破億用戶的目標。

　

化被動為主動，雙語能力搭起溝通橋樑

　
可見，不同產業都開始採取「思考國際化，行動在地化（Think globally, act locally）」策略。多元背景意味著極具競爭力的特殊養分，如果想要凸顯這項價值，就必須掌握流暢的英語能力，才能順利推動團隊進行跨文化交流，打開通往世界的大門。

每家企業都在尋找做到「越在地、越國際」的方法，而生活在台灣的職場人，更應該把握機會，增強雙語能力，促進有效的合作，把自己的跨文化優勢發揮到極致。

從Netflix的成功，我們會發現「主動改變」的成果總是優於「被動接招」。時勢和英雄常常相輔相成，當別人還在忙於應付重創全球的突發疫情時，有遠見且早早動手執行的Netflix，已經從容開疆拓土、拔得頭籌，其他競爭者也只能望塵莫及了。

因此，比起等到「需要的時候再來學」，想要搶佔一席之地的職場人，務必在平時就持續強化「英語溝通」這項必要能力，提前做好準備。如此一來，才能在時機來臨時趁勢而起，發揮強大的文化中介力，快速成為團隊中最不可或缺的閃亮明星。