課本教的用不上，工作要用的沒教？TutorABC Business 客製化課程，把部門真實任務變成上課教材
一位業務主管在課程期中訪談時說了一段話，聽起來像抱怨，其實是最精準的需求描述。
「上禮拜課本在教怎麼在餐廳點餐，那天下午我要跟越南客戶解釋為什麼交期會延兩週。這兩件事沒有關係。」
企業英語培訓最常見的失敗，不是同仁不努力，也不是外師不專業，而是課堂內容和工作內容之間有一道牆。牆的兩邊都很認真，只是沒有交集。
TutorABC Business 的客製化課程要處理的就是這道牆：把部門每天真的在寫的信、真的在開的會、真的在吵的交期，變成上課的教材。
本文重點
- 通用教材對企業培訓的最大問題，是練習場景和工作場景不重疊
- 客製化課程的三個步驟：場景盤點、語料採集、教材編寫與滾動更新
- 不同職務要配不同的教材密度，業務、工程、客服、管理職的重點各不相同
- 客製化不等於慢，導入節奏與費用結構怎麼安排比較合理
為什麼通用英語教材對企業培訓效果有限？
因為通用教材的設計目標是讓學生應付各種生活情境，而企業要的是讓同仁處理一種特定工作。目標不同，內容自然不同。通用教材必須照顧最大公約數，所以會平均分配觀光、社交、購物、旅遊。企業需要的是把同一個場景練到滾瓜爛熟。
驗證方式很簡單，看同仁上完課的隔天有沒有用到。如果沒有，教材就沒有對準。可以先申請 30 天免費企業培訓體驗，在體驗期間直接把部門真實的信件與會議主題丟給顧問，看看課程能不能接得住。
世界經濟論壇《Future of Jobs Report 2025》指出，63% 的雇主已經把技能落差視為企業轉型的首要障礙。技能落差不會被泛用課程補起來，因為落差本身就是特定的。
換個角度看，這也是好消息。範圍越具體，需要練的東西越少，見效反而越快。
什麼是客製化企業英語課程？和一般語言課差在哪？
客製化課程指的是教材內容、練習情境、評量標準三者都依企業的實際工作重新設計，而不是從現成課本挑單元。一般語言課給的是能力，客製化課程給的是可以直接上工的表達。
具體差別可以從一堂課的產出來看。一般課程結束時，同仁學到十個新單字；客製化課程結束時，同仁手上有一份自己改寫過、可以明天寄出去的英文回覆信。想看不同產業實際怎麼設計，也可以下載企業語言培訓趨勢報告，裡面整理了各產業的溝通場景與課程配置邏輯。
- 教材來源：一般課程用出版社教材，客製化用企業自己的信件、規格書、會議議程去去識別化後改寫。
- 練習情境：一般課程練自我介紹與旅遊對話，客製化練交期協商、稽核答辯、客訴回覆。
- 評量標準：一般課程看單元測驗，客製化看同仁能不能獨立完成那件工作。
TutorABC Business 怎麼把工作任務變成上課教材？
流程分三個步驟：先盤點場景，再採集語料，最後編寫並滾動更新教材。三個步驟都由企業培訓顧問帶著部門主管一起做，不是 HR 自己填問卷。
整套流程通常在兩到三週內完成，第一批教材可以在開課前就備好。若想先看流程細節與時程安排，預約免費專家諮詢是最快的方式，顧問會直接用企業提供的一個真實場景示範怎麼改寫。
步驟一：場景盤點要盤哪些東西？
盤點的目標是找出「英文一卡住就會影響業務」的關鍵時刻。做法是請每個部門主管列出三到五個場景，並標註頻率與風險。例如採購部門的「跟原廠議價視訊」每月兩次、風險高；行政部門的「回覆國外訪客行程」每季一次、風險低。
頻率高且風險高的場景先進課表，其他排後面。這一步做完，課程範圍就從「英文」縮小到「五個場景」，教材才有可能寫得準。
步驟二：語料採集會不會洩漏公司資料？
不會，因為採集的是句型結構，不是商業內容。企業提供的信件與文件會先做去識別化，客戶名稱、價格、料號、專案代號全部置換成代號，只保留語言結構與專業用語。
採集的重點是找出反覆出現的表達需求，例如「委婉拒絕降價」「說明延遲但不承擔責任」「請對方補件但保持關係」。這些是同仁真正卡住的地方，也是通用教材永遠不會教的地方。
步驟三：教材為什麼要滾動更新？
因為工作場景會變，教材不更新就會退回通用課程。新客戶、新市場、新的認證要求都會帶來新的溝通需求。TutorABC Business 的做法是每季回檢一次，把新出現的場景補進教材，把已經熟練的場景降低比重。
回檢的依據來自兩個地方：外師在課堂上的觀察紀錄，以及主管回報的實際任務結果。兩邊對得上，教材才會越用越準。
關於這一段的前置準備：員工英文程度怎麼檢測？HR 必看的企業英語分級測驗完整指南
不同職務的客製化重點怎麼配？
原則是同一套場景庫，依職務調整教材密度與練習形式。不需要為每個職務各做一套課程，那樣成本會失控，而是把共用的場景庫依職務加權。
如果不確定自己公司該怎麼分組，最實際的做法是先做一次分級與職務盤點再決定。免費申請專屬企業培訓藍圖計畫書可以拿到一份依職務配置的建議表，再拿去跟各部門主管對齊。
- 業務與採購：重點在協商與說服，練口說反應速度，教材以對話腳本與談判句型為主。
- 研發與工程：重點在精準描述，練書面與技術會議發言，教材以規格說明與問題排除為主。
- 客服與售後：重點在情緒處理，練同一句話的三種軟硬版本，教材以客訴情境為主。
- 管理職：重點在架構表達，練簡報與跨國會議主持，教材以三分鐘結構化說明為主。
職務分組不必超過四組。組數越多，管理成本越高，效果卻不會等比增加。
客製化課程會不會比較貴、導入比較慢？
導入時間會多兩到三週，但總體效益通常更高，因為浪費掉的課時變少了。通用課程看起來便宜，可是同仁上完用不到，等於每一堂都打了折。客製化把課時集中在真正需要的場景，單位成本反而下降。
要在預算會議上把這件事講清楚，建議把「無效課時」也算成成本。了解 TutorABC Business 服務細節時可以請顧問一起試算，把課時、人數、場景數放進同一張表，數字會比形容詞有說服力。
LinkedIn《2025 Workplace Learning Report》顯示，88% 的組織關切員工留任，而提供學習機會是受訪者列出的第一名留任策略。同一筆預算，做成用得上的課程，同時買到能力與留任。
想接著往下延伸的話：2026 企業語言培訓趨勢報告：台灣企業國際化的語言競爭力盤點
常見問題
公司只有十幾個人要上課，也可以客製化嗎？
可以，而且小規模的客製化通常更精準。人數少代表職務單純，場景盤點一次就能收斂到兩三個關鍵時刻，教材寫起來更集中。真正影響可行性的不是人數，是有沒有清楚的工作場景。
客製化教材要企業提供多少資料？
通常每個場景三到五份範例文件就足夠。例如一封往來信、一份會議議程、一頁規格摘要。文件會先去識別化，重點是句型與專業用語，不需要提供完整專案資料。
外師怎麼確保懂我們的產業？
外師會拿到該企業的場景說明與專業用語表，並依產業經驗配對。外師不需要成為產業專家，需要的是能在正確的場景裡糾正表達。教材把產業知識準備好，外師負責把語言練到能用。
參考資料
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