【TutorABC Business | 企業培訓故事】台灣半導體企業如何在會議上贏得美國客戶的心

關於客戶

本案例客戶為一家發跡於台灣科技心臟地帶的全球 IC 設計領導企業，專注於為全球消費性電子與通訊市場提供高效能的晶片解決方案。該公司以其創新的技術與敏捷的市場反應速度聞名，在全球智慧型手機、物聯網裝置等關鍵供應鏈中，扮演著不可或缺的角色。其團隊由業界頂尖的設計、驗證工程師與專案管理人才組成，致力於推動次世代的技術演進。

產業：	半導體與高科技 (Semiconductor & High-Tech)
企業規模：	1,000 – 5,000 人
解決方案：	TutorABC Business 企業客製化高階溝通方案

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挑戰 (The challenge)

在半導體產業，贏得一個「Design-in」的機會，意味著未來數年的穩定訂單與市場地位。然而，這家 IC 設計巨擘的專案管理 (PM) 與應用工程師 (AE) 團隊，在面對美國頂尖的雲端服務供應商 (Hyperscaler) 客戶時，卻在溝通上遇到了嚴峻的挑戰。

任何在規格、時程、或 PPA (功耗、效能、面積) 取捨上的溝通誤解，都可能導致錯失關鍵的 Tape-out 時程，甚至失去整個專案。

「我們的技術絕對是世界一流，但在每週與客戶的同步會議 (Sync-up Meeting) 上，氣氛卻非常緊繃。面對客戶架構師 (Architect) 提出關於 PPA trade-off 的尖銳問題，我們的團隊往往無法在第一時間，有策略、有數據地用英文捍衛我們的設計決策，最後只能選擇沉默，線下再用 Email 補充。」

王協理，資深產品總監

這種溝通上的延遲，不僅拖慢了專案的 Design-in Cycle，更讓客戶對團隊的專業可靠度產生了質疑。「他們會問：『你們的工程師是不是不同意這個方案？為什麼他們都不說話？』」王協理意識到，這不只是語言流利度的問題，更是無法在壓力下進行「高技術含量的商業溝通」與展現「文化自信」的全面潰敗。

為了解決這個攸關核心業務的根本問題，他們開始尋找一種能夠深度客製化、且能融入半導體產業高壓節奏的數位語言學習方案。

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為何選擇 TutorABC Business (Why TutorABC Business?)

在評估多家供應商後，該公司的人資團隊選擇了 TutorABC Business 作為其語言培訓的策略夥伴。他們需要的不是「通用商務英語」的提案，而是能直接應用在 RFI (資訊請求書) 回覆與客戶會議中的「即戰力」。

「當產品部門提出這個痛點時，我們就知道這是一個普遍且急迫的問題。我們尋找的夥伴，必須能理解半導體產業的生態，並提供數據驅動的客製化方案。TutorABC Business 的顧問第一句話問的不是『有多少預算』，而是『我們先不談方案。可否讓我們與幾位匿名的 PM 和 AE 進行 30 分鐘的訪談？我們想了解的不是機密，而是他們在會議中實際感受到的壓力點與挑戰。』，這讓我們印象深刻。」

陳經理，人資暨培訓發展部

TutorABC Business 提供的數據驅動與高度客製化方案，完美契合了半導體產業對效率與精準的文化要求。透過我們獨家的 LMS 管理後台，人資主管可以即時追蹤每位學員的進度與成效，將抽象的學習成果轉化為可衡量的數據，這對於講求 ROI 的高科技產業至關重要。

此外，提供頂尖的語言培訓機會，也成為該公司在招募與留才上的一大亮點。在高科技人才競爭白熱化的新竹，這項福利有效地提升了其雇主品牌形象。

「在招募新一代 PM 時，我們的人資團隊一定會強調公司提供的學習發展機會，特別是 TutorABC Business 的客製化培訓，這已經成為我們吸引頂尖人才的一個關鍵賣點。」

陳經理，人資暨培訓發展部

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學員回饋 (Learner feedback)

自從導入 TutorABC Business 的培訓專案後，來自 PM 與 AE 團隊的回饋非常正面。一位學員提到，他現在更有自信在會議上，用更精準的詞彙去解釋複雜的設計取捨；另一位則表示，課程中的跨文化溝通模組，讓他更理解美國客戶「直接挑戰」的溝通風格，並學會如何建設性地回應。

「一對一模擬談判真的很有用。外師扮演的『難纏客戶』，針對我們的設計提出各種尖銳質疑，雖然讓人冷汗直流，但正因如此，當我在下週的真實會議中遇到類似的挑戰時，我發現自己能冷靜地用課程中學到的句型，有條理地回應。那種感覺太棒了。」

Kevin Chen，專案經理

「TutorABC APP 內建的 ChatAI 口說練習工具，對我幫助很大。我可以在搭高鐵通勤時，反覆練習那些拗口的技術術語，AI 會即時給予發音回饋。這讓我在正式報告時，信心倍增。」

Linda Tsai，應用工程師

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結論 (Conclusion)

導入 TutorABC Business 的客製化方案，顯著提升了該公司團隊在高壓商業環境下的溝通能力，不僅讓跨國會議的效率與品質大幅提升，也拉近了團隊與客戶的距離，強化了企業文化中的自信與開放性。這些進步也直接反映在業務成果上，團隊成員現在能更有效地進行協作，成功將關鍵專案的 Design-in Cycle 縮短了兩週，鞏固了價值千萬美元等級的合作關係。

「這筆投資，可能是我今年做得最正確的決策。TutorABC Business 給我們的不是魚，而是釣竿，是能持續贏得國際客戶信任的釣竿。我的團隊現在不僅是技術專家，更是溝通專家。」

王協理，資深產品總監

透過整合 TutorABC Business，這家半導體領導企業再次印證了其對員工發展的承諾。這套語言培訓方案不僅強化了整體的溝通能力，更賦予了員工在多元化的國際工作環境中茁壯成長的能量。

「提供像 TutorABC Business 這樣的學習機會，向現有與未來的員工傳遞了一個強烈的訊息，那就是：我們關心你，我們在乎你的需求，我們全力支持你的成長。」

陳經理，人資暨培訓發展部