《口罩心理學 系列三》看不見的，其實是情緒表達

你是否曾在職場上被誤會，礙於壓力而忍氣吞聲？想打進同事圈子，卻被當隱形人？

「明明不是我的錯，但因為最菜，其他人把錯推給我。被主管指責卻又無法說出真相的感覺好差⋯⋯」誤解，就像自己被迫戴上口罩，有口難言。

「剛轉到新部門，想跟大家拉近關係；但總覺得自己像局外人，就算受邀聚餐也只是當分母⋯⋯」疏遠，就像其他人通通對你戴上口罩，讓你摸不著他們想法。

而你知道嗎？社會上有兩大群人，常經歷這種被誤解或疏遠的情緒。一群是對人際互動有口難言的「口罩依存症」者，另一群是在社交場合容易被疏遠的聽障、聾人朋友。「看不見」不代表不存在，他們的情緒表達是什麼？溝通需求又是什麼呢？

遮住的不只是臉，還有互動

如果有人明明沒感冒，當下也沒流感或其他飛沫傳染流行病，但與你講話時卻堅持戴上口罩，你有什麼感覺？

也許會暗想：「他好像不想跟我有太多接觸，我覺得自己似乎在某種程度上，被用口罩『拒絕』了！」放心，你並沒有想太多，對方的確拒絕與你社交、互動，但他們其實有所苦衷。

因為，他們很可能是「口罩依存症」者。這詞彙最早產於日本，或許是花粉敏感族群眾多，再加上高壓人際互動關係，許多日本人只要不想與人社交時，就會戴上口罩；然而，若變成「不戴口罩就沒安全感」，極可能已失去社交自信。

日本知名精神科醫師片田珠美曾指出，戴上口罩等同隱藏自己表情，因為口罩依存症者內心認為：跟人相處太累，既然難以完全抽離一般語言溝通，那就用口罩拒絕掉「非語言溝通」（Nonverbal communication）吧！

什麼是非語言溝通？社會心理學家認為，人類除了使用語言、文字表達想法，也會透過講話腔調、肢體語言和臉部表情等「非語言溝通」來傳達訊息。其中，「臉部表情」是我們最常用來進行非語言溝通的重要管道。

你以為非語言溝通只有「輔助」功能嗎？事實並非如此，它不只能強化語言所表達意思，很多時候更能「取代」語言，讓我們不開口也能溝通。研究指出，人類在互動時，有超過一半訊息是靠非語言溝通才能獲得，包括：皺眉、扁嘴、大笑等。

也就是說，口罩依存症者想遮住的不只是臉，還有與外界的互動和溝通。我們看不見的，是他們對人際關係難的「有口難言」。

唇與表情，原來是他們的重要表達

與口罩依存症者「害怕互動」的另一種極端相反案例，則是讀唇語的聽障者和打手語的聾人。

讀唇語，指的是透過每個字發音時所呈現的特殊唇形，來推斷對方可能在講什麼。在好萊塢電影中，情報員跟監特定人士時，就算離被監視者有一段距離，也能透過對方講話的唇型推測出意思，再將情報迅速傳給夥伴。

然而，電影畢竟是電影，讀唇能獲得的訊息其實有限。因為不論哪種語言，很多詞彙發音時唇形都很像，例如：英文中僅有約30%~40%的詞彙能只靠讀唇來辨識。因此，許多聽障者除了讀唇，也得仰賴對方講話時的臉部表情來判斷意思。

那麼，打手語的聾人們呢？手語是一種結合手勢、肢體動作和臉部表情來傳達意義的語言，臉部表情在其中扮演關鍵角色。以台灣手語來說，臉部表情有時就像英文文法中的「副詞」（Adverb），當要打出「我難過」及「我真的超級難過」時，雖然手勢都同樣打出「難過」一詞，但只要臉部表情不同，意思就不同。

或許有人疑惑：「以前看手語歌表演，他們表情還好呀！」其實從聾人眼裡看來，許多手語歌表演者要不是面無表情，就是表情太極端，彷彿是一個講話語調毫無起伏或過於慷慨激昂的人，反倒讓人難以判別他們想傳達什麼。

唇與臉部表情，是聽障者、聾人眼中重要的表達。當疫情期間人人戴上口罩，遮住的不只是飛沫，還有與這群人的溝通管道；我們看不見的，是他們「渴求互動」的積極情緒。

罩或不罩，都要溝通無礙

不管是「害怕互動的」口罩依存症者，或「渴求互動」的聽障者與聾人們，他們的共通點是：期望一種毫無壓力、障礙的人際溝通與互動。

面對口罩依存症者，多給一些空間，當他們願意暫時卸下口罩時，用平常、自然心態與其相處；面對聽障者與聾人們，如果戴口罩難以溝通，或許可以拿出紙筆或開啟手機空白文件，用文字輔助彼此交流。

就像語言是為了建立關係連結、打破人際隔閡，非語言溝通的存在，也是為了溝通無礙。疫情期間戴上口罩，能保護自己與他人；但就算遮住了半張臉，別連與他人的溝通、互動都一同「罩」住。