面對充滿挑戰的職場，不論是希望讓履歷更亮眼一點、或是增進辦公室的會話能力，成人學英語的動機比大部分懵懂的孩子強烈，照理來說成效應該更顯著才對。然而，許多人碰到英文卻「屢戰屢敗」，挖掘原因，常常是碰到難關就放棄。以下列出的成人學英語「五大痛點」，你也心有戚戚焉嗎？痛點一：生活忙盲茫，想學英文卻總是「沒時間」學習一門語言，比起每次投入長時間，不如高頻率來得有效。美國著名語言學家Dr. Stephen Krashen累積長時間的研究數據後發現，每天花一小時不限題材地閱讀英文，三年後多益成績能夠從250進步至950，足足提昇將近四倍。這是因為透過連續且規律的接觸，大腦才能夠專注於深度認知的過程，把新學到的內容跟舊有的知識做連結，轉化成長期記憶儲存。縮

大學畢業後踏入職場數年，很快就要跨過三十歲關隘的Eric，順利從基層小菜鳥變成了小組長，工作還算上手，收入也尚可支應目前的單身男子生活，但他仍不滿足於現況，希望能在一票同儕中爭取儘早升遷，以換取更優渥的薪資福利。平日下班後，Eric有時會相約朋友打球，有時去看個電影，現在他打算好好利用下班後的時間進修線上英語課程來為職涯加值。不過，撥撥算盤，扣掉房租、水電雜費、生活費、孝親費等固定支出，以及每月3,000元的定期定額基金扣繳，他目前能動用的支出大概僅剩1,000元至3,000元左右，彈性空間有限。因此，Eric十分積極地搜尋免費的線上英語學習資源，計畫搭配一月兩次的線上真人英語教學課程來補足他的進修需求。「學習價值鏈」：免費App資源領進

曾經擔心過AI會搶走工作？局勢變動不安的現在，你是否只能祈禱自己不在裁員名單上？面對「工作在未來十年將被AI取代」的恐懼，MIT-IBM沃森人工智慧實驗室（MIT-IBM Watson AI Lab）提醒，在科技發展的趨勢下，單純依賴體力與重複性高的工作，最有可能被機器人及人工智能取代，但需要與他人合作、強調溝通及語言表達等創造性高的職位，人類反而更具有優勢。不過，今年以來疫情造成就業市場動盪，許多職缺直接「消失」，在這個企業縮減人力、加速精挑細選過濾人才的嚴峻時刻，你及早做好準備了嗎？大型企業找人才：不論基層或高階，英語不好，萬萬不能中華徵信所受委託研究的《2018年台灣大型企業人才國際化及外語職能管理調查報告》（註），針對在台灣的近四百家大型企業（在海

不知道有沒有人跟我一樣：喜歡英文，雖然聽力、閱讀都還可以，但就是害怕開口？並不是怕說錯，而是因為我一直不擅長「漫無目的聊天」。好友常說我性格認真、嚴謹，因為跟我聊心事時，我總會好好聽完、好好地回應他們，而不是敷衍了事。但這種個性等到要練習英文口說時，似乎卻成為缺點。曾找過外國人家教，但他們喜歡隨興用英文聊天，偏偏我不太適應這種隨性。舉例來說，常常他們用英文問了問題，當我還在腦中組織想法時，可能他們等太久，誤以為我聽不懂，就尷尬地跳下一個問題，害我好想吶喊：「Hey！我聽得懂，也準備要回答，只要多給我一點時間嘛！」後來得知有線上英文學習平台，外籍老師會針對教材內容設定主題從中練習口說，覺得這種「主題式

「職」字一分為三，由耳、音、戈組成，左半部用耳聽、中間音字象徵口語表達、而右半部則是手執武器。只要掌握語言的溝通能力，就如同握有神兵利器，讓現代人職場競爭時，無往不利。從空服員、記者、主播、發言人、再回到電視台擔任副台長，蕭裔芬身上的頭銜轉換，總是令人眼睛一亮。從小就對表達和文字特別敏銳的她，在媒體業一待二十年，善於對話的語言能力如何幫助她留下這麼多傲人的紀錄？蕭裔芬開玩笑地說，自己其實不太好意思讓人知道她是英文系畢業的。人們總是認定英文系學生的英語應該非常流利，其實，在學校時確實有更多的機會接觸，可惜進入職場後就失去了英語環境。口音、文法也許比一般人好些，但是缺乏日常的互動使用，對她而言仍舊

前陣子，暱稱「鋼鐵V」的藝人徐若瑄，以45歲的年紀修完碩士課程、發表論文、並且通過口試，正式取得碩士學歷。看在Warren眼裡不只欽佩，還有些羨慕。跟老婆聊起了自己年輕時放棄的國外留學計畫，卻彷彿已經是上輩子的夢，一切既陌生又遙遠。活在他人的期盼下，前半輩子你過得幸福嗎？現在在機具設備大廠擔任開發經理的Warren，從二十多年前的職場菜鳥，一路累積實務經驗，逐漸爬到現在的位置。高中時憑著優異成績，順利考上不錯的大學，原本規劃畢業後就出國唸書，卻因為家中經濟出了問題，大一就被迫休學幫忙家計，而後當兵、工作、結婚、生子。快要45歲的他，這幾年生活雖然看似順利，但大學肄業的遺憾，卻隱約糾纏著他，繼續升遷的機會也受限於此，讓他不時有些

Lynn與Lena是大學同學，畢業後進入同產業，兩人常常交流工作事情。不過，Lena的職涯運似乎沒Lynn順利，Lynn不到30歲就升部門主管，現在更管理數十名部屬；而同齡Lena現在已快35歲，卻還只是資深專員。老實說，Lena工作認真、效率高，絕對不是打混摸魚的員工；她一度以為公司沒主管缺才難升遷，沒想到，去年公司卻提拔部門一位30歲出頭後輩。Lena沮喪到懷疑自我，終於放下多年自尊，嚴肅地請教好友Lynn：「請你用主管角度來看，我是不是根本沒才華？」原本Lynn還謹慎思考用字遣詞，就怕傷了她的心，但後來決定實話實說：「你是很優秀的上班者，但還不是優秀的做事者。」你是在「上班」，還是在「做事」？Lynn剛進職場就遇到極嚴格主管，常對她交出的工作成果打回票。有次熬夜做出自認

對現在的生活不滿意，成天嚷嚷著「好想離職」，打開求職網站，面對密密麻麻的產業和職缺卻毫無頭緒。我們不禁想問，要找到一份做得開心、能長遠發展的工作，怎麼這麼難？想換好工作，別再憑感覺 錢多事少離家近是大部分職場人的夢想，但現實中哪輪得到自己？請仔細回憶當初是怎麼接下這個職位的：是幾經調查比較爭取才得到的呢，還是撒魚網式地「投履歷海選」、接到錄取通知就來上班？現在如果是盲目地為換而換，很可能只是從一個坑跳到另外一個坑，難逃每年重複的抱怨。個性活潑的Janet，憑藉大學時期優異的表現，在畢業後應徵上了上市公司的財務行政職。雖然收入穩定，但每天埋首文書作業，許多細節程序壓得她快要喘不過氣，覺得生活越來越沒勁

「這個行銷計劃的預期效益如何？」「這樣可以帶多少業績回來？」「這樣可以吸引多少的潛在開發機會，轉換率是多少？」無論是企業端、代理商端，這些話在泛行銷從業人員中可能相當耳熟，近年間更是愈來愈頻繁出現，甚至對抱著傳統行銷不放的人來說，反而成為刺耳的壓力。因為行銷單位終於開始被要求對業績需有具體貢獻度，不再只是宣傳上的質化效益或媒體露出的量化效益；這樣的變遷，正好呼應前篇所說「科技改變職場三現象」下的產物。按讚、分享、留單、導購、下單、轉換，這些全都是「人」的行為。當「越能直接接觸消費者」與「職務的界線越難分辨」現象出現，行銷工作比起從前，更像在做「獲客」（獲取客戶關注、獲取客戶買單、獲取客戶互動）

「如果只會發包與盯催，哪天沒資金資源，你還能繼續做這一行嗎？」雖然統籌的工作很重要，統籌這件事情本身也不會被取代，但若統籌的人只是按表操課的發包、釘催，卻沒有達到所謂專案管理的境界，甚至沒有一個以上的核心技能，那恐怕要小心了！因為包含外商在內的各大企業，已開始需要「技能型」人才，即便是統籌者也不例外。不被淘汰，別當「出嘴王、螺絲釘」年輕世代工作者的崛起，他們再也無法信服那些只會動張嘴指揮大家的前輩、主管、同事，因為年資、年紀、經歷已再難以服眾，有沒有實力與兩把刷子、能不能一起拚戰，才是讓他們決定相信你的關鍵。另一方面，正如美國經濟學家James Bessen在《從做中學：創新、工資及財富之間的

「傑克，你今年做的很好，剛好湯姆即將離開，我們決定過年後把這最重要的美國客戶交給你負責！」在年底的績效評量會議，老闆微笑著拍拍業務員傑克的肩膀，嘉許的說。傑克知道，這是個千載難逢的機會，如果能把美國業務扛起來，升官加薪都指日可待。他負責中港臺的客戶好幾年了，對公司的產品十分熟悉，也知道如何跟客戶打交道。唯一的問題是，他對自己的英文不太有把握。「好久沒好好用英文了，讀應該還可以，但聽、說，跟寫的能力都得好好加強，才不會出糗，」一向自我要求很高的傑克這麼想。清晰可行的目標，從定義問題開始解決問題的第一步，是去定義問題。傑克靜下心想，發現自己要先回答三個重要的問題。第一個問題是，「我有多少時間？」傑

好不容易下定決心，打算每週抽出兩小時學英文。下班回家邊吃飯邊打開看到一半的影集，一回神竟然已經十二點了。最後只好帶著罪惡感跟自責上床，告訴自己明天一定要擠出時間學習。這情景是不是很有既視感？明明想自主學習、提昇英語能力，卻總是無法隨心所欲掌控下班生活，有時候是家務繁雜、有時候是不小心浪費了時間。其實，不是你太忙、也不是不上進，而是大腦機制搞的鬼。專心「放空」，別陷入大腦迷航人類天性依循最小努力原則，許多研究顯示大腦也不例外，傾向用最省力的方式運作，能不思考就不思考，以儲備能量應付突發的危險。神經科學與心理學專家喬許戴維斯博士（Josh Davis, Ph.D.）在暢銷著作《每天最重要的2小時》中指出，進行熟練的行為時，大腦不用

近來即時通訊軟體大廠LINE與日本 Yahoo合併，讓軟銀董事長孫正義的大名又一次躍上版面，連帶著「孫正義的前秘書長用一年練好英文」這件事也再次被拿來討論，短短的時間真的能學好英文嗎？前祕書長三木雄信在著作提到了自己當時學英文的三個艱難條件： 沒時間：在老闆孫正義手下拚命工作沒環境：沒機會用到英文的機會，求學時英文也不是特別好沒經驗：從小大到沒有留學經驗，連短期遊學都沒有這也是所有上班族的痛點。然而，這艱鉅的情況下到底該如何在一年內學會英文呢？三木雄信提到學習英文的七個錯誤觀念，包含：沒有明確

「好煩，想換工作，但年底事情一堆，根本沒時間寫履歷啊」「下班回到家都累癱了，不想再開電腦」「一整年都沒空學英文，明年再開始學好了」每年此時聽到最多心聲，莫過於此類為最大宗，現代人工作忙碌恐怕已是萬不得已的現象，職涯、學習、甚至換工作寫履歷都提不起勁而停滯。我不禁把這個問題拿去問了那些在刀口上求生存，卻遊刃有餘的職場達人級朋友，期望來點神解答。真相：眼前一堆事情，其實是過去累積的爛心情「是呀，人都會累，我也是呀，這就是所謂的『耗盡』」「然後，越耗盡就越沒心力前進！所以人生卡卡」「但，不前進，死得更快」行銷與管理表現卓越現在擔任高管的朋友認為，這就是人生與職場的「負循環」，人不是不想離開舒適圈，卻